Cisco Agent Desktop
Год выпуска: 2009
Версия: 7.5(6)
Разработчик:
Cisco
Платформа: Windows All
Совместимость с Vista: полная
Описание: Cisco Agent Desktop
Программное обеспечение Cisco Agent Desktop позволяет агенту ЦОВ отвечать на поступившие вызовы, переводить их на другого агента, организовывать конференции, получать от ICM полный контекст вызова, вносить необходимые изменения и дополнения. Кнопки быстрого старта позволяют вызывать внешние приложения, необходимые для работы агента. Кнопки изменения статуса дают возможность агенту уведомлять ICM о текущем состоянии сотрудника. Поддерживается запрос причины изменениях статуса агента и запрос краткой характеристики обработанного обращения.
English
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/custcosw/ps5693/ps427/data_sheet_c78-483791.html
